Komplexní služby pro podnikatele

+420 607 044 665
info@altaxo.cz

Menu

Co obnáší reklamační řád? Co vše je možné reklamovat?

Každý klient, který není spokojený s poskytnutou úrovní odebraného zboží nebo služeb, má právo tyto zboží nebo služby reklamovat. Reklamací se může domoci opravy, výměny, nebo vrácení peněz, a to za přesných podmínek, které stanovuje občanský zákoník.

Záruční lhůtu lze pouze prodloužit

V první řadě je třeba si ujasnit pojem záruční lhůta. Jde o dobu, po kterou je možné zboží reklamovat a požadovat po firmě odstranění závady, nebo jinou nápravu. Záruční doba je u různých druhů zboží daná zákonem, zkrátit ji nelze, pouze rozšířit. Na běžné spotřební zboží činí záruční doba 24 měsíců, na potravinářské zboží pak osm dnů, prodávaná zvířata mají záruku šest týdnů, krmiva pro ně pak tři týdny. Pakliže je reklamované zboží vyměněno za jiné, pak běží stejná záruční doba znovu od začátku. Záruční doba se počítá ode dne, kdy bylo zboží dodáno zákazníkovi. Zboží nesmí být reklamováno na závady, kvůli kterým byla snížena jeho cena a které jsou při koupi zboží výslovně uvedeny.

Reklamovat je třeba hned

Každý zákazník by měl zboží reklamovat okamžitě po projevení závady bez zbytečných průtahů. Pro reklamaci není důležitá stvrzenka o nákupu, postačí jakýkoliv jiný důkaz o koupi, např. výpis z karty, nebo z bankovního účtu. Při reklamaci nemusí být zboží v původním obalu, ale je třeba dodat veškeré jeho příslušenství. Firma musí reklamaci vyřídit během jednoho měsíce, pakliže tuto lhůtu nestihne, může zákazník žádat peníze zpět. V jiných případech může firma nabídnout zákazníkovi odstranění závady, případně výměnu zboží či slevu z ceny. V první fázi závisí na firmě, co zákazníkovi nabídne. Teprve tehdy, pokud zboží nelze opravit, či jinak závadu odstranit, může zákazník chtít výměnu zboží, nebo peníze zpět. O vyřízení reklamace by měl obchodník sepsat dokument, pakliže je reklamace zamítnuta, je třeba stanovit proč. Zákazník má v případu pozitivně vyřízené reklamace právo na úhradu nákladů s reklamací spojených, například poštovného. 

Mám zájem, jak si mohu objednat?

Volejte: +420 607 044 665

Pište na: info@altaxo.cz

© 2019, ALTAXO SE

Máte zájem o slevu na účetnictví?

Zadejte email a získáte na ni nárok!