Elektronické obchodování

Během několika posledních let si internet získal stálé místo ve většině domácností. Stabilní a dostupné připojení samozřejmě změnilo pohled a také na nakupování a spousta lidí dnes běžně nakupuje na internetu.

Obchodníci jsou si toho dobře vědomi, proto nové obchody rostou jako houby po dešti. Spousta kamenných obchodů dnes nabízí své zboží zákazníkům také na internetu. K elektronickému obchodování se stále častěji upínají také maminky na dovolené a začínající podnikatelé. Důvody mohou být různé, od relativně nízkých počátečních nákladů až po možnost pracovat z domu a přizpůsobit pracovní dobu potřebám rodiny.

Jak začít obchodovat na internetu?

Zařídit si vlastní eshop je v dnešní době poměrně jednoduché. V první řadě byste měli oběhnout úřady a vyřídit si živnostenský list. Samozřejmě byste měli mít dobrý nápad a měli byste mít jasno v tom, co chcete nabízet.

Samotné založení eshopu zabere opravdu pár minut. Záleží na vašich nárocích a požadavcích. Na internetu najdete spoustu softwarových společností, které nabízí již hotové šablony shopů s jednoduchou administrací. Za podobný eshop platíte měsíčně „pronájem“ řádově v několika set korunách.

Pokud se nespokojíte s přednastavenou šablonou, ale chcete mít svůj obchod opravdu originální, můžete si nechat e-hop vyrobit na klíč. Částka za takto vytvořený eshop se může pohybovat v řádech i několika desítek tisíc. Výhodou je, že už dál za eshop nemusíte nic platit.  Ohlídat si musíte pouze platby za hosting.

Je celkem jedno, jestli jste si eshop založili pomocí některé ze šablon, nebo si svůj vysněný krám nechali vytvořit na míru. Vaše práce tím nekončí, spíš naopak. Jak jsme se již zmínili eshopů každým dnem přibývá a obstát v konkurenci je dnes opravdu složité. 

Když si založíte eshop, musíte se o něj starat. V první řadě ho musíte naplnit zbožím. Pokud nemáte monopol na trhu, budete se muset poprat s konkurencí a zákazníka musíte zaujmout během několika vteřin. Nevýhodou internetových obchodů je to, že si zákazník nemůže zboží před nákup prohlédnout a vyzkoušet. Dohnat to musíte kvalitními fotografiemi produktu a výstižným popisem. Právě textům na webu v poslední době mnozí internetoví obchodníci a samozřejmě také zákazníci přikládají velkou váhu. Pokud si nejste jistí, že zvládnete napsat text zboží, tak aby odpovídal specifickým požadavkům elektronické komunikace, najměte si dobrého copywritera, který popisy ke zboží napíše za vás.

Jakmile budete mít obchod naplněný zbožím, můžete o sobě dát vědět potencionálním zákazníkům. Eshop musíte registrovat do internetových katalogů. Kromě firemních katalogů byste měli svůj internetový obchod registrovat hlavně do katalogů zboží. Mezi ty nejpoužívanější patří na českém internetu například zboží.cz a heureka.

Pak už na vás čeká každodenní boj o zákazníka. Možná se to na první pohled nezdá, ale starat se o eshop zabere spoustu času. Roli hraje rychlost, proto byste většinu dne měli být online a připraveni odpovídat na otázky zákazníků a řešit jejich požadavky. Dobrá komunikace se zákazníkem je v elektronickém obchodování velmi důležitá a často je to jeden z mála způsobů, jak můžete mít před konkurencí na vrch. Nebojte se být se zákazníky kontaktu, informujte je o stavu jejich objednávky a za nákup poděkujte.

Pokud chcete, aby se k vám zákazníci vraceli, musíte si je i dále hýčkat. Pokud je to možné nabízejte zákazníkům služby navíc, které vás od konkurence odliší. Může jít o pozáruční servis zdarma a podobně. Lidé také ocení, pokud se ukážete jako odborník a nabídnete jim dobrou radu.

Občas je dobré se zákazníkům připomenout, nabídnout jim můžete slevu na další nákup nebo třeba dárek zdarma. Naučte se k tomu využívat nejen emaily, ale také sociální sítě. Snažte se být se svými zákazníky ve spojení a myslete na to, že konkurence eshopů je opravdu veliká a nějakou dobu potrvá, než se zákazníci začnou do vašeho internetového obchodu vracet. Do té doby jim budete muset jít naproti, i když jen online.